Info transport

Livrare și Expediere - DonnaMia

🚚 Livrăm Direct la Tine Acasă

La DonnaMia, ne ocupăm ca produsele tale să ajungă în siguranță, la adresa indicată. Fiecare comandă este ambalată cu grijă în ambalajul special DonnaMia și expediată prin servicii de curierat profesioniste.

📦 Cum Funcționează Livrarea

Procesul de Livrare:

1. Confirmarea Comenzii După plasarea comenzii, vei primi un email de confirmare cu detaliile comenzii tale și termenul estimat de livrare.

2. Pregătirea Produselor Fiecare pereche de încălțăminte DonnaMia este produsă manual în atelierele noastre din România. Din acest motiv, avem nevoie de 7-10 zile lucrătoare pentru a asigura calitatea superioară a produsului tău.

3. Expedierea Coletului Când comanda ta este pregătită și expediată, vei primi un email de notificare cu:

Confirmare că produsele au fost expediate
Numărul AWB pentru tracking
Link pentru urmărirea coletului în timp real
Data estimată de livrare

4. Livrarea la Destinație Curierul te va contacta telefonic pentru a stabili un interval de livrare convenabil. Coletul va fi livrat la adresa indicată în comandă.

⏱️ Termene de Livrare

Cât Durează Livrarea?

Termenul standard: 7-10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii

Termenul de livrare include:

5-8 zile - producția manuală a încălțămintei
2 zile - expediere și transport cu curierul

De ce acest termen?

Deoarece fiecare pereche este confecționată manual în atelierele noastre, avem nevoie de timp pentru a asigura calitatea premium a produsului. Credem că rezultatul final merită așteptarea - încălțăminte din piele naturală, realizată cu atenție la detalii de meșteri cu peste 25 ani experiență.

💡 Notă: Termenul de livrare începe de la data confirmării comenzii (nu de la plasare). Vei primi email de confirmare când comanda ta intră în producție.

Variații ale Termenului de Livrare:

Termenul poate varia în funcție de:

Complexitatea modelului - unele modele necesită mai mult timp de confecționare
Comenzi personalizate - modificări speciale pot extinde termenul cu 3-5 zile
Perioadele aglomerate - Black Friday, sărbători (vei fi anunțat în avans)
Zona de livrare - zonele rurale pot adăuga 1-2 zile suplimentare

💰 Tarife de Livrare în România

Costuri Simple și Transparente:

Valoarea Comenzii	Cost Livrare
Sub 300 lei	19 lei
Peste 300 lei	GRATUIT 🎉

✓ Prețurile afișate pe site sunt fără taxa de livrare
✓ Taxa de livrare se calculează automat în Coșul de cumpărături
✓ Vei vedea costul total (produse + transport) înainte de finalizarea comenzii
✓ Fără costuri ascunse sau surprize neplăcute

💡 Sfat pentru Livrare Gratuită:

Dacă comanda ta este aproape de 300 lei, poate merită să adaugi un accesoriu sau un al doilea produs pentru a beneficia de transport gratuit! Economisești 19 lei și primești mai multe produse DonnaMia.

📍 Zone de Livrare

Livrare în România - Toată Țara

Livrăm în toate localitățile din România:

✓ Orașe mari - 7-10 zile lucrătoare
✓ Orașe mici și comune - 8-10 zile lucrătoare
✓ Zone rurale - 9-12 zile lucrătoare

Firme de curierat partenere: Lucrăm cu servicii de curierat profesioniste, cu acoperire națională: Fan Courier, Cargus, DPD, Sameday (în funcție de destinație și disponibilitate).

Livrare Internațională

Da, livrăm și în afara României!

Pentru comenzile internaționale:

📧 Contactează-ne la comenzi@donnamia.ro pentru ofertă personalizată
📱 Sau sună la 0724 289 072

Informații importante pentru livrări internaționale:

Costurile de transport variază în funcție de destinație și greutate
Taxele vamale și formalitățile vamale sunt în sarcina clientului
Termenul de livrare: 10-20 zile lucrătoare (în funcție de țară)
Clientul răspunde de îndeplinirea tuturor cerințelor legale din țara de destinație

📦 Ambalare și Siguranță

Ambalajul DonnaMia - Grijă Maximă

Fiecare comandă este ambalată cu atenție:

✓ Cutie originală de produs - protecție optimă pentru încălțăminte
✓ Ambalaj exterior DonnaMia - carton rezistent, personalizat
✓ Hârtie de protecție - pentru absorția șocurilor în transport
✓ Documentație completă - factură fiscală, certificat garanție, instrucțiuni îngrijire

⚠️ Verificarea la Primire - IMPORTANT!

Când primești coletul de la curier, verifică imediat starea exterioară a ambalajului:

Dacă observi:

Cutia este deteriorată, zdrobită sau ruptă
Ambalajul prezintă urme de lovire sau apă
Coletul pare deschis sau resigilat

👉 ACȚIONEAZĂ IMEDIAT:

Refuză primirea coletului în prezența curierului
Contactează-ne IMEDIAT la 0724 289 072 sau comenzi@donnamia.ro
Notează eventualele probleme în procesul-verbal al curierului
Trimite-ne fotografii cu ambalajul deteriorat

Vom rezolva situația RAPID:

Reexpediere gratuită a unui colet nou
Fără costuri suplimentare pentru tine
Proces simplu și rapid

🏠 Adresa de Livrare

Unde Putem Livra:

✓ La domiciliu - adresa ta de acasă
✓ La serviciu - birou, companie
✓ La altă adresă - rudă, prieten (cu acordul acestuia)
✓ Punct de ridicare curier - dacă preferi să ridici personal

Informații Necesare pentru Livrare Corectă:

La finalizarea comenzii, asigură-te că introduci:

Nume complet (pentru identificare la curier)
Adresă completă (stradă, număr, bloc, scară, etaj, apartament)
Localitate și județ (sau sector pentru București)
Cod poștal (dacă îl cunoști)
Telefon de contact (pentru apelul curierului)

💡 Sfat: Curierul te va suna înainte de livrare pentru a confirma prezența. Asigură-te că numărul de telefon este corect și accesibil.

📞 Contact și Urmărire Comandă

Cum Urmărești Comanda:

Metoda 1: Link de Tracking din Email

După expediție, primești email cu link AWB
Click pe link → vezi în timp real unde este coletul
Actualizare automată la fiecare etapă

Metoda 2: Contul Tău DonnaMia

Loghează-te pe donnamia.ro
Secțiunea "Comenzile mele"
Vezi statusul comenzii și numărul AWB

Metoda 3: Contact Direct

Email: comenzi@donnamia.ro
Telefon: 0724 289 072 / 0727 840 707
Comunică-ne numărul comenzii și te informăm imediat

❓ Întrebări Frecvente despre Livrare

Pot schimba adresa de livrare după plasarea comenzii?

Da, dacă ne anunți înainte de expedierea coletului. Contactează-ne cât mai repede la comenzi@donnamia.ro sau 0724 289 072. După expediție, modificarea adresei se face direct cu curierul (posibil costuri suplimentare).

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă când vine curierul?

Curierul te va contacta telefonic pentru a stabili un alt interval de livrare sau o altă zi convenabilă. De obicei, curierul face 2-3 tentative de livrare înainte de a returna coletul.

Pot ridica comanda personal, fără livrare?

Da! La finalizarea comenzii, alege opțiunea "Ridicare personală". Vei fi anunțat când comanda este gata pentru ridicare din showroom-ul nostru sau din magazinele partenere. Bonus: Ridică personal = fără costuri de transport!

Livrați sâmbăta sau duminica?

Depinde de curierul alocat și de zona ta. Unele servicii de curierat livrează și în weekend. Vei fi informat de curier despre ziua exactă de livrare.

Cum plătesc comanda la livrare (ramburs)?

Dacă ai ales opțiunea "Plată ramburs", plătești cash curierului exact suma din comanda (produse + transport, dacă este cazul). Asigură-te că ai suma exactă sau curier poate da rest.

Pot deschide coletul înainte de a plăti (la ramburs)?

Da, ai dreptul să verifici conținutul coletului în prezența curierului înainte de a efectua plata. Dacă produsele nu corespund comenzii sau sunt deteriorate, poți refuza coletul.

Primesc factură fiscală?

Da, obligatoriu! Factura fiscală este inclusă în colet, împreună cu certificatul de garanție și instrucțiunile de îngrijire a pielii naturale.

Ce fac dacă coletul întârzie?

Contactează-ne imediat! De obicei, întârzierile sunt cauzate de condiții meteo extreme sau volume mari la curier. Vom verifica statusul și te vom informa prompt. În caz de întârzieri semnificative, găsim soluții.

🎁 Livrare Cadou

Comanzi un Cadou pentru Cineva Special?

Poți livra direct la destinatar! La finalizarea comenzii:

Introdu adresa destinatarului la "Adresa de livrare"
În secțiunea "Observații", menționează că este cadou
Putem include un mesaj personalizat (dacă ne anunți în avans)

💡 Notă: Factura fiscală va conține prețurile (obligatoriu legal). Dacă dorești să eviți acest lucru, alege livrare la adresa ta și oferă personal cadoul.

📋 Rezumat Rapid - Livrare DonnaMia

Aspect	Detalii
Termen livrare	7-10 zile lucrătoare
Cost sub 300 lei	19 lei
Cost peste 300 lei	GRATUIT
Acoperire	Toată România + Internațional
Tracking	Da, AWB în email
Verificare la primire	Obligatoriu recomandat
Contact livrări	0724 289 072

📞 Suport pentru Livrări

Ai întrebări despre livrarea comenzii tale? Echipa DonnaMia este aici să te ajute!

📧 Email: comenzi@donnamia.ro
📱 Telefon: 0724 289 072 / 0727 840 707
🕐 Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00

Ridicare personală:
DON PEDRO COM SRL
Aleea Vergului nr. 4, Bloc 15, Parter
Sector 2, București

🇷🇴 Mândri să Livrăm Calitate Românească

Fiecare colet DonnaMia conține mai mult decât încălțăminte - conține munca pasionată a meșterilor români, dedicarea noastră pentru calitate și respectul pentru clienții noștri.

Mulțumim că alegi produse Made in Romania! 🇷🇴