La DonnaMia, dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de achiziție. Dacă din orice motiv produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, îți oferim posibilitatea returnării în conformitate cu legislația în vigoare - Ordonanța de Urgență 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Conform legii, ai dreptul de a renunța la achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesar să motivezi decizia și fără penalități.
Produsele realizate la comandă personalizată (culoare specială, modificări de dimensiuni, detalii custom diferite de modelul standard) nu pot fi returnate, conform legii, deoarece sunt fabricate special pentru tine.
Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Recomandăm să probezi încălțămintea pe covor sau mochetă pentru a evita apariția urmelor pe talpă. Produsele cu urme vizibile de uzură pe talpă nu pot fi acceptate la returnare.
Contactează-ne în primele 14 zile de la primirea comenzii:
Comunică-ne:
Adresa de returnare:
DON PEDRO COM SRL
Aleea Vergului nr. 4, Bloc 15, Parter
Sector 2, București
Tel: 0727 840 707
Important:
După ce ai expediat coletul, trimite-ne:
După primirea și verificarea produselor returnate, ai două opțiuni:
Dacă produsul nu corespunde (mărime greșită, model diferit față de așteptări), poți solicita înlocuirea cu:
Avantaje:
⚠️ Notă: Înlocuirea produsului se poate face o singură dată per comandă.
Dacă preferi returnarea sumei plătite:
Procesul de rambursare:
📌 Pentru rambursare, transmite-ne:
Metoda de rambursare:
Nu. Conform politicii noastre, acceptăm la returnare doar produse nepurtate, fără urme de uzură. Te rugăm să probezi încălțămintea în casă, pe suprafețe moi (covor, mochetă).
Maximum 7 zile lucrătoare de la verificarea și aprobarea returnării. În practică, majoritatea rambursărilor se procesează în 3-5 zile.
Nu. Trebuie mai întâi să ne anunți că dorești să returnezi produsele, apoi să le trimiți la adresa noastră conform procedurii.
Produsele cu defecte de fabricație sunt acoperite de garanția de 30 zile. Contactează-ne imediat și vom rezolva situația rapid (înlocuire gratuită sau reparație).
Nu. Produsele realizate la comandă personalizată (cu modificări specifice față de modelul standard) nu pot fi returnate, conform legii.
Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, conform OUG 34/2014. Excepție: în cazul produselor defecte, costurile sunt suportate de DonnaMia.
Dacă ai nelămuriri despre procesul de returnare sau ai nevoie de asistență:
📧 Email: comenzi@donnamia.ro
📱 Telefon: 0724 289 072 / 0727 840 707
🕐 Program: Luni - Vineri, 09:00 - 17:00
Echipa DonnaMia este aici să te ajute să găsești soluția optimă!
La DonnaMia, ne dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit. Dacă ai întâmpinat probleme cu o comandă sau ai sugestii de îmbunătățire, te rugăm să ne spui! Feedback-ul tău ne ajută să devenim mai buni.
Mulțumim că ai ales DonnaMia - încălțăminte din piele naturală, produsă cu pasiune în România! 🇷🇴